客服中心

服务目标
我公司服务目标是:秉承"质量第一、顾客至尊、持续改进、追求卓越"的理念,急您所急、成您所想,为客户提供全方位、全过程、全业务"一站式"服务,全面满足客户系统、应用及整体服务的需求,在为客户提供创造价值的服务过程中不断提升企业的价值。
服务原则
公司非常重视系统项目的服务,将以整体的优势,全面支持系统项目服务。为了更好的完成系统维护与技术支持工作,我公司承诺向客户提供技术后援支持服务,为今后客户系统中主要设备提供3年免费技术支持服务。我公司的支持与服务遵循以下原则:
● 以处理故障,保障系统安全畅通为第一原则
本着公司"质量第一、顾客至尊、持续改进、追求卓越"的一贯宗旨,我公司将尽最大努力在最短时间内解决故障。
● 备件先行原则
我公司将扩充杭州备品备件库,当设备出现故障时,我公司将提供快速的备件更换服务,保证客户系统在最短时间内恢复正常工作;
● 一站式支持服务原则
我公司提供一站式受理服务,为客户提供统一的7×24技术支持服务电话13735860558。
● "质量第一、顾客至尊、持续改进、追求卓越"原则
我公司将遵循 "质量第一、顾客至尊、持续改进、追求卓越"的原则,时刻把客户满意放在首位。在作好本职支持工作的同时,服从客户的统一安排和调度,协助客户作好其他方面我公司力所能及的工作。
服务方式
● 热线电话和传真服务
公司提供全省的热线电话和传真服务:
服务热线:0571-86977939
传真服务:0571-86977900
热线支持手机:13735860558
● 电子邮件和网站技术支持
网站支持:http://www.weimude.com
电子邮件:2019702122@qq.com
● 公司服务网点
杭州市滨江区秋溢路500号乐通科技园3号楼502室
服务内容
● 技术咨询服务
维慕德科技有限公司将为客户使用过程中涉及的技术问题提供咨询服务,这样一方面解决技术难题,另一方面为客户单位技术人员与厂家提供交流途径。
为客户提供2种方式的技术咨询服务:
远程技术咨询服务:
电话解答客户提出的一般性技术问题;
现场技术咨询服务:
赴客户现场提供重大重点性技术难点咨询;
内容:
系统设备的安装、调试、使用、维护和升级服务
新技术推荐
系统规划,设计技术咨询服务
系统的整体的网络拓扑结构设计的技术咨询服务
整个系统优化及Qos保证的技术咨询服务等
● 故障排除服务
公司可根据客户的具体需求,提供响应式服务。为客户提供远程和现场的故障诊断和故障处理服务。
服务方式:
公司将为客户单位提供2种方式的故障排除服务:
◆远程诊断服务:
根据客户提供的故障信息,对故障进行诊断,并对故障的处理提出建议。
◆按需现场服务:
客户申告故障后,首先通过电话指导方式来诊断和处理故障,如果故障不能够通过远程处理方式解决,指派工程师在规定时间内赴客户现场处理故障。
服务内容:
公司能够为客户提供如下故障排除服务内容:
系统设备的故障诊断及处理
系统外围系统的故障诊断及处理
● 备品备件服务
维慕德科技公司非常重视客户服务,并承诺对客户单位开放公司备品备件库,提供一级备品、备件服务,共享公司全省备品备件库,维慕德公司一直一来都致力于公安系统项目提供售后服务,准备了相当数量的备品备件;
在保修期内,当客户系统报障后,维慕德公司承诺如2小时内不能排除故障,将在4小时内将同型号或同系列的性能高于或等同于故障设备的备品备件送到现场。
● 设备保修和升级服务
为了确保客户单位系统安全、正常、可靠地运行,维慕德公司承诺为采购的所有设备提供三年保修和软硬件升级服务,从设备上电验收合格之日起开始计算,对相关设备、系统进行为期三年的日常运行维护、故障处理和业务调整等服务。在保修期内,如果系统发生故障,维慕德公司将承诺即时响应、2小时内上门服务、4小时内完成调查故障原因并实施更换、修复等工作直至满足要求,如4小时内不能排除故障,将使用同型号或同系列的性能高于或等同于故障设备的备品备件替代故障设备。在系统和设备扩容及软件升级时,维慕德公司将派技术人员到场免费实施或指导。
● 系统定期检查服务
为了给客户提供积极的服务,确保客户系统正常稳定运行,做到有问题提前发现,维慕德公司特为客户单位提供定期系统检查服务。通过定期检查可对系统存在的潜在安全或故障隐患进行分析并提出相应的解决方案后加以排除。
● 文档提供和更新服务
◆ 设备原厂资料更新
◆在客户单位系统项目建设工程中,维慕德公司将保证客户获得软硬件设备的原厂技术资料、设备技术说明书、使用说明书、维护说明书等。当相关技术手册版本升级时,及时更新客户单位手中的技术手册。在保证安全和质量的前提下提供技术服务,包括技术咨询等。